Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Antes de entrar em contato com o nosso Suporte técnico, verifique alguns itens, tais como:

1º – Sua mensalidade está em dia?

2º – Falta de energia

3º – Revise suas conexões (cabos desconectados, inclusive energia e os cabos do roteador e computadores).

4º – Verifique se seu roteador está com as luzes ligadas.

4º – Realize os procedimentos conforme item 05 deste manual.

Caso nenhuma destas ações seja bem sucedida, entre em contato conosco o mais rápido possível para que nosso Suporte técnico verifique e lhe passe as orientações necessárias.

A Segunda via do Boleto da mensalidade pode ser obtida em nosso site, na aba 2° via da fatura mediante login (CPF do titular da Internet) e senha (novamente o CPF do titular da internet).

1° – Verifique se você não está dividindo sua internet com outro dispositivo, tal como celulares e outros computadores ou notebooks conectados em seu roteador, lembrando que se um computador ou celular estiver efetuando download, os outros dispositivos conectados na mesma internet ficarão com a velocidade dividida, deixando os sites, downloads, vídeos e outros serviços lentos.

2° – Verifique se é apenas um site ou serviço que está lento, pois é comum alguns sites da internet ficarem temporariamente mais lentos, por exemplo, se sua caixa de e-mail estiver lenta e outros sites como Facebook.com estiverem abrindo normalmente, o problema pode ser no servidor de e-mails e não na internet em si.

3° – Verifique se programas instalados em seu computador não estão consumindo sua internet com atualizações automáticas, exemplos, antivírus, Torrents, Dropbox, Windows Update, etc. Desative tudo que poderá estar consumindo sua banda e refaça o teste.

4° – Verifique se o sinal de seu notebook não está baixo demais, aproxime-se do roteador e refaça o teste.

5° – Desligue o modem da tomada (energia) e espere 1 minuto, após religue-o.

6° – Faça um teste de velocidade no site www.speedtest.net ou www.minhaconexao.com.br e caso a velocidade esteja dentro do padrão de seu plano, é possível que seu computador esteja infectado com vírus ou outros programas maliciosos.

1° – Se o seu plano é um serviço compartilhado, com garantia de banda parcial, ele não atingirá o máximo contratado em todos os momentos. Neste caso a garantia de banda real está designada em contrato e obedece às normas previstas em lei. A vantagem desse tipo plano é seu baixo custo.

No caso de serviço dedicado, a garantia de banda é total e durante 24h por dias, porém seu custo é mais elevado. Caso tenha interesse em nossos serviços dedicados, consulte nosso setor comercial através do telefone (51) 3080-3000 ou 0800 633 3000.

2° – Se o seu plano é um serviço compartilhado, com garantia de banda parcial, leve em consideração que quanto mais pessoas conectadas a internet ao mesmo tempo, mais sua banda será dividida.

3° – Caso seu plano seja DEDICADO, desligue o equipamento da energia e espere 1 minuto, após religue-o, se após isso a banda não atinja 100% ou mais da velocidade contratada, entre em contato imediatamente pelos números (51) 3080-3000 ou 0800 633 3000.

1° – Quanto mais distante o servidor do seu jogo, maior será seu PING, isso é um fato e não há nada o que se possa fazer.

2° – Quanto mais distante o servidor do seu jogo, maior será o número de servidores e interconexões de outros provedores da internet mundial que cada pacote contendo dados do jogo passará, caso haja falha em qualquer uma das interconexões, seu jogo poderá apresentar LAG ou desconexões.

3° – Leve em consideração que todos os jogos online, sem exceção, em algum momento sofrem ataques DDoS, causando LAGs, perdas de conexão e travamentos, nesse caso não há o que fazer e quem deve tomar as providências para a normalização é a detentora do jogo em questão.

4º Um IP público é a melhor alternativa para o problema. Caso deseje conhecer nosso plano com IP fixo entre em contato pelos números (51) 3080-3000 ou 0800 633 3000.

O uso do WI-FI possibilita ganho em conectividade de equipamentos ao mesmo tempo, porém possui limitações de sinal, tanto pelas distâncias, quanto pelo número de obstáculos (portas e paredes).

A velocidade do wifi também pode ser afetada de de acordo com o número de dispositivos que  cliente possuir conectados na rede e pode ter grande variação de qualidade de acordo com o próprio dispositivo usado, por exemplo: um roteador instalado na sala, pode funcionar perfeitamente no quarto usando um notebook, mas se for usar  um celular, essa capacidade se reduz consideravelmente, pois os celulares não têm a mesma capacidade de sinal que um notebook.

Nossos equipamentos são fornecidos através de contrato de COMODATO e serão de responsabilidade do cliente os eventuais danos, prejuízos, casos de perda, extravio ou destruição (mesmo que parcial), comprovadamente causados, decorrentes da ação ou omissão do cliente, podendo a VIAWEBRS cobrar do mesmo os valores previstos em contrato.

Nossos prazos de atendimento variam conforme consta em seu contrato. A partir da data de abertura da solicitação de atendimento, o prazo para solução do problema é de até 72h úteis para planos domésticos e de até 48h úteis para planos empresariais. Ressaltamos que ambos os prazos são cumpridos apenas em condições climáticas favoráveis.

Por vezes, o serviço a ser realizado depende de terceiros que não são prestadores de serviços da VIAWEBRS e nestes casos, o cumprimento do prazo também é dependente da execução desses serviços.

OBS.: desastres naturais podem interferir no cumprimento dos prazos.

Suporte Técnico

Para melhor atendê-lo disponibilizamos um Suporte Técnico por telefone de domingo a domingo das 08h às 20h através dos números: (51) 3080-3000, 0800 633 3000 e via WhatsApp pelo número (51) 3080-3000.